הסוכנים שמעו סקירה מראש אגף שירות לקוחות בסניף ישראל, הגב' מיכל רוטשטיין, על הדיגיטציה של השירות ועל אפיקי השירות החדשים העומדים לטובת הסוכנים לטיוב עבודתם.

בהמשך, התפתח רב שיח מרתק ומעניין בין הסוכנים למנהלי המחלקות במוקד, שהחכים את הצדדים כשהמסקנה שעלתה: התוצאה = היא שירות טוב לסוכנים = לקוחות מרוצים שרוצים להמשיך לטוס אל על.

משם עברו לביקור בתוך המוקד, למפגש ישיר בין הסוכנים לאנשים שמאחורי השמות, קווי הטלפון והמענה האישי.

בחלקו השני של הסיור ביקרו הסוכנים במרכז הלמידה של דיילי האוויר, במתקן המדמה מחלקת ביזנס בבואינג 747. הסוכנים קיבלו סקירה מקצועית מגב' מגי חדד האחראית על צוות האוויר, בנושא רמת השירות והחוויה בטיסה שעלתה פלאים. ״אנחנו שומעים את זה גם מהנוסעים וגם דיילי האוויר בחברה מרגישים ומקבלים את הפידבק״, אומר דודי רובינשטיין ממובילי הקבוצה. ״ניתחנו מקרים ותגובות בטיסה, העלינו את השאלה איך אפשר להתפלל בטיסה, גם במניין, מבלי להפריע לעבודת הצוות״.

להשלמת החוויה, הוגשה ארוחת צהריים חגיגית, מתפריט הביזנס גלאט כשר שהוגשה במושבי הביזנס, ללא חשש "כיסי אויר". בסוף היום התקיימה הדלקת נר מוקדמת, בראשות סמנכ"ל המכירות והתיירות מר ירום ודיש, ומנהל המכירות של סניף ישראל מר עמית לוי.

דודי רובינשטיין מנהל חו"ל מהודר, סיכם את המפגש כאחד המועילים ביותר לעבודת הסוכן. בביקור שבו סוכן פוגש "פנים אל פנים" את המקבילים לו בחברה, איתם הוא עובד ביום יום ומקדמים עמו את צרכים הנוסע שלו, ואין חשוב מהקשר הזה לטובת נוסע הקצה.

ירום ודיש, סמנכ״ל אל על בירך על המפגש ואמר: ״אל על תמיד שמה בראש סדר העדיפויות את לקוחותיה, ביקור זה מהווה אבן דרך נוספת בתהליך העמקה בחוויית לקוח, הפעם דרך הסוכנים שעומדים בקשר ישיר עם לקוחותינו. ביקור זה הוא חלק משרשרת ביקורים של סוכני תיירות מרכזיים באל על שתימשך לאורך השנה. אל על תמשיך להעניק את השירות הטוב והמותאם ביותר ללקוחותיה, לצד חווית טיסה משודרגת ובטוחה״.